Descubra qual é a finalidade de um site institucional e encontre a chave para aumentar sua presença online.
O processo de humanização das marcas, principalmente em relação à web, é uma tendência global de mercado. O objetivo é estreitar laços com o cliente final para que este possa se sentir próximo (e representado) pelo empreendimento.
Por vezes tal processo acontece nas redes sociais, onde a empresa tende a adotar uma posição menos informal. Porém, manter apenas esse lado não é o correto, é preciso mostrar a seriedade do negócio e a melhor forma de fazer isso é com um site institucional.
Hoje vamos saber quais são as características de um site institucional, como ele deve ser feito e qual a importância de criar site institucional como posicionamento de marca. Veja!
Afinal, o que é um site institucional?
Existem diversos modelos de site institucional, mas a principal característica é a necessidade de apresentar a empresa, desde o que ela faz até seu compromisso com a sociedade.
Embora muitos empreendedores estejam presentes em aplicativos e redes sociais, o site institucional é a principal porta de entrada para que o usuário conheça a empresa. E não estou falando somente dos produtos que ela vende, mas também sua forma de pensar.
Saiba como funciona um site institucional
Um site institucional precisa ter algumas seções para ser caracterizado como tal. Deve ser organizado para que o cliente possa entender mais um pouco da identidade da empresa além do que ela oferece como produto ou serviço.
Faça você mesmo o teste e verifique se outros sites possuem os itens (alguns deles indispensáveis) a seguir:
Página inicial
Toda loja precisa de uma fachada mesmo sendo um empreendimento digital. E, em um site institucional, isso seria a página inicial dele. É o primeiro local que os clientes acessam e claro, é também a primeira impressão que terão da marca.
Obviamente é um item obrigatório e deve ser intuitivo, fácil de entender e simples de encontrar menus, botões e outras páginas. Pense que é onde o usuário deve ter uma visão geral do que mais a empresa propõe.
Dica: historicamente, o usuário leva menos de 2 segundos para sair de uma página que demora para carregar. Otimize o carregamento do site para ficar mais rápido.
Página de clientes
A página de clientes é onde o usuário poderá fazer login com e-mail e senha e deixar suas informações salvas, como endereços para entregas, formas de pagamento e histórico. Também é uma forma de aumentar a fidelização com o cliente, já que otimiza processos.
Outro detalhe é que a página de clientes em um site institucional permite a captação de informações e aumenta o material para a análise de dados. Assim é possível criar melhores estratégias de vendas com base em tais informações legais, apesar de não ser obrigatório.
Quem somos
Outro item obrigatório é a seção “Quem Somos” em um site institucional. Nessa página a marca se apresenta para os usuários visando mostrar formalidade. É uma maneira de se posicionar como um empreendimento sério e confiável.
Nessa seção, o que não pode deixar de faltar em um site institucional são informações sobre a empresa, como a equipe e principalmente a missão e valores. Também é uma boa oportunidade para contar a história de como a empresa foi fundada.
Produtos e/ou serviços
A página de produtos/serviços é item obrigatório, já que esse é o principal motivo para o usuário procurar pelo site. A ideia é apresentar esses itens já na página inicial a fim de entregar logo de cara o que o usuário busca.
O que se deve ter em mente nesta página do site institucional é oferecer o máximo de ferramentas para o usuário buscar com praticidade aquilo que procura. Colocar os itens em listas é uma boa ideia e permitir a filtragem garante uma pesquisa mais assertiva.
Contato
A página de contato é item obrigatório, mas por vezes não vemos essa seção. É importantíssimo que o usuário tenha um canal de contato com a empresa, um e-mail, telefone ou até chatbot já podem ajudar o usuário em suas dúvidas e reclamações.
Outro recurso interessante é uma seção de avaliações ou até mesmo um fórum, onde os usuários podem conversar sobre os produtos, os serviços e tirar dúvidas de outros usuários. É uma forma direta de contato onde a marca e a própria comunidade online se ajudam.
Blog
Os blogs funcionam como o anexo de um site institucional. É como se houvesse um site dentro de outro. Lá, é possível falar sobre assuntos que se conectam direta ou indiretamente ao que a empresa propõe.
Não é um item obrigatório, mas é uma estratégia muito utilizada. É o que chamamos de marketing de conteúdo, quando a marca trata de assuntos para além de apenas a venda. Isso ajuda a atrair usuários em busca de um assunto qualquer e esbarram em sua empresa.
Imprensa
A página de imprensa é uma forma de trazer a validação de uma autoridade para o site institucional. O usuário, ao ver um jornalista importante falando sobre determinado produto, poderá ser convencido a realizar uma compra.
Na seção de imprensa deve conter notas, press releases e formas de contato com a assessoria de imprensa da marca. Não é um item obrigatório, mas é uma forma de mostrar mais formalidade.
Redes sociais
Este é outro item não obrigatório, mas faz com que as redes sociais possam ser integradas com o site institucional. A ideia é permitir que os usuários importem dados da própria rede para dentro do site, principalmente para logins automáticos.
Outro lado utilizado, é oferecer uma linkagem com as redes sociais da própria empresa. Assim o usuário acessa o site institucional e confere como é a atuação da marca no Instagram e Facebook, por exemplo
Saiba a importância de um site institucional para sua empresa
A maior característica de um site institucional é a transparência. Por mais que exista uma loja física e presença em todas as redes sociais, somente o site institucional reúne informações sobre como a empresa atua de modo geral.
É com o site institucional que passamos mais credibilidade para o cliente em uma loja virtual. É um canal que não somente atrai os clientes como também gera confiança entre os usuários que não conhecem a empresa.
Conclusão
Investir na criação de um site institucional bem projetado e informativo é um passo fundamental para fortalecer sua presença online. Com essas diretrizes encontramos o caminho para expandir a base de clientes de maneira significativa.
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